Na Imperial Ferramentas, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
 

Nessa situação, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados pelo fabricante;
Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 

O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Imperial Ferramentas.
 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a natureza do defeito. Confirmado o defeito de fabricação, a Imperial Ferramentas providenciará, conforme a legislação aplicável e as condições do fabricante, o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução cabível.
 

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Imperial Ferramentas.
 

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: ecommerce@imperialferramentas.com.br

WhatsApp: (62) 99505-8599
 

Tenha em mãos as seguintes informações:
 

Número do pedido ou da Nota Fiscal;
Nome completo do comprador;
Descrição do motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
 

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, peças, manuais e brindes recebidos;
Acompanhado da Nota Fiscal de compra;
Adequadamente embalado para transporte, evitando danos durante o envio.
 

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

Mau uso ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
Quedas, impactos ou acidentes;
Instalação, montagem ou manutenção inadequadas;
Alterações, adaptações ou consertos realizados por assistência técnica não autorizada;
Desgaste natural causado pelo uso normal do produto;
Danos provocados por agentes externos, como umidade, produtos químicos ou sobrecarga elétrica, quando aplicável.
 

Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise da equipe técnica da Imperial Ferramentas e, quando necessário, do fabricante.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política ou que o defeito decorreu de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

A Imperial Ferramentas permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário durante todo o processo de troca ou devolução.